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T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALIDADES<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Este documento regula los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.travelonline.cl y de cualquier informaci\u00f3n, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su informaci\u00f3n. Los T\u00e9rminos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicar\u00e1n y se entender\u00e1n como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercializaci\u00f3n comprendidos en www.travelonline.cl entre los usuarios y TRAVEL ONLINE SPA. El uso de este sitio web, la aplicaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la Rep\u00fablica de Chile y en especial a la ley 19.496 de protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores. TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0por lo tanto, aplicar\u00e1 estrictamente todos los beneficios, garant\u00edas y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.<\/p>\n COMUNICACIONES<\/strong><\/span><\/em><\/span><\/p>\n TRAVEL ONLINE SPA. se obliga a que en caso de enviarle informaci\u00f3n publicitaria o promocional, por correo electr\u00f3nico, \u00e9sta contendr\u00e1 al menos la siguiente informaci\u00f3n: a) Identificaci\u00f3n del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicaci\u00f3n promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de env\u00edos de publicidad de ese tipo por TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0y la obligaci\u00f3n de TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0de suspender esos env\u00edos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una direcci\u00f3n electr\u00f3nica para estos efectos. d) La Identificaci\u00f3n del anunciante con su denominaci\u00f3n comercial. Trat\u00e1ndose de publicidad teaser, se cumplir\u00e1 con las obligaciones se\u00f1aladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0cesar\u00e1 el env\u00edo de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electr\u00f3nico u otros medios de comunicaci\u00f3n individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensi\u00f3n de esos env\u00edos.<\/p>\n LIBERTAD DE NAVEGACI\u00d3N y ACEPTACI\u00d3N DE LOS T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n La mera visita de este sitio no impone ning\u00fan tipo de obligaci\u00f3n para el usuario, a menos que \u00e9ste exprese de forma inequ\u00edvoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos t\u00e9rminos y condiciones. Para aceptar estos T\u00e9rminos y Condiciones, el usuario deber\u00e1 hacer click donde el sitio web de TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0ofrezca esta opci\u00f3n en la interfaz del usuario con la frase \u00abhe le\u00eddo y aceptado\u00bb u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequ\u00edvoco respecto de la aceptaci\u00f3n.<\/p>\n C\u00d3MO CONTRATAR<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Para realizar una compra o contratar un servicio, el proceso se inicia con una solicitud de reserva generada por el usuario o consumidor desde el sitio de TRAVEL ONLINE SPA. Enviada esta solicitud en forma electr\u00f3nica, el usuario recibir\u00e1 al correo informado por el usuario o consumidor que su solicitud ha sido recibida y que se est\u00e1 procesando su pedido de reserva y el respectivo pago luego de su respectivo proceso de validaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n. En comunicaciones posteriores a este mismo correo, informado por el usuario o consumidor, TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0le informar\u00e1 sobre el estado de su solicitud. Si \u00e9sta fuera rechazada, la reserva no podr\u00e1 ser confirmada y as\u00ed se le informar\u00e1 mediante correo electr\u00f3nico. La confirmaci\u00f3n de compra, depende del pago total de la tarifa del servicio y de la disponibilidad de \u00e9ste al momento del pago, ser\u00e1 informada mediante este mismo medio. Si un pasajero tuviese alguna necesidad especial, deber\u00e1 informarla al momento de solicitar la reserva, para dar aviso y ver posibilidad de gesti\u00f3n del requerimiento, ya sea con la l\u00ednea a\u00e9rea, y\/o el servicio de traslado terrestre, y\/o el hotel y\/o el servicio que correspondiera. Las necesidades especiales pueden estar sujetas a cargos adicionales.<\/p>\n MEDIOS DE PAGO<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Salvo que se se\u00f1ale un medio diferente para casos u ofertas espec\u00edficos, los productos y servicios que se informan en este sitio s\u00f3lo podr\u00e1n ser pagados por medio de:<\/p>\n \u00a0 \u00a01. Tarjeta de cr\u00e9dito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.<\/p>\n \u00a0 2. Tarjetas de d\u00e9bito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a03. Efectivo.<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a04. Dep\u00f3sito o transferencia bancaria.<\/p>\n \u00a0 \u00a0 5. El pago con tarjetas de d\u00e9bito se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de WebPay, que es un sistema de pago electr\u00f3nico que se encarga de hacer el cargo autom\u00e1tico a la cuenta bancaria del usuario.<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a06. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a TRAVEL ONLINE SPA., por lo que la continuidad de su prestaci\u00f3n de servicios en el tiempo, as\u00ed como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en l\u00ednea.<\/p>\n \u00a0DERECHOS y GARANT\u00cdAS<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Cambios y devoluciones.<\/p>\n \u00a0 \u00a0\u2022 NO permite cambio de pasajero o de nombre.<\/p>\n \u00a0 \u00a0\u2022 NO admite cambio de fecha.<\/p>\n \u00a0 \u00a0\u2022 NO incluye servicio de asistencia en viajes.<\/p>\n \u00a0 \u00a0\u2022 NO admite devoluciones y reembolsos.<\/p>\n Dependiendo de la clase tarifar\u00eda de los servicios, estos podr\u00edan permitir alg\u00fan cambio o modificaci\u00f3n, como algunas clases business, condici\u00f3n que ser\u00eda informada en la carta de confirmaci\u00f3n con el detalle de los servicios, enviada previo al pago. La contrataci\u00f3n de cualquier servicio en TRAVEL ONLINE SPA., tiene asociado los cargos por servicio de Agencia, el cual es din\u00e1mico de acuerdo al tipo de servicio, temporada o seg\u00fan promociones vigentes. Dichos cargos, no contemplan posibilidad de devoluci\u00f3n bajo ninguna circunstancia. El Derecho de Retracto para las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro Contact Center y nuestro sitio web www.travelonline.cl no aplica, seg\u00fan lo establecido en la ley N\u00b0 19.496, para compras realizadas por medios electr\u00f3nicos o de comunicaci\u00f3n a distancia. La sola visita del sitio web en el cual se ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligaci\u00f3n alguna, a menos que haya aceptado en forma inequ\u00edvoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos t\u00e9rminos y condiciones. Lo anterior supeditado a las disposiciones vigentes sobre Los derechos del pasajero que se detallan en el siguiente link: https:\/\/derechosdelpasajero.jac.gob.cl\/derechos.html Para consultas o requerimientos relacionados con cambios o reembolsos, deber\u00e1 dirigirse a su respectiva Ejecutiva de Venta o en su defecto, canalizar su consulta a gerencia@travelonline.cl<\/p>\n Documentaci\u00f3n:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Los ciudadanos chilenos (tanto adultos como ni\u00f1os e infantes), c\u00e9dula de identidad, pasaporte y visa, seg\u00fan corresponda, en perfecto estado y a m\u00e1s de 6 meses antes de vencer. Es responsabilidad exclusiva del pasajero mantener vigente la documentaci\u00f3n necesaria para llevar a cabo su viaje, entre los documentos requeridos se contemplan necesariamente:<\/p>\n i.) Autorizaci\u00f3n Notarial o Judicial para salir del Pa\u00eds en caso de viajar s\u00f3lo uno de los padres o un tercero o Certificado de Defunci\u00f3n en caso de encontrarse fallecido uno de los padres y viajen los menores con el otro. Todos estos documentos en original m\u00e1s 3 fotocopias notariadas;<\/p>\n ii.) Libreta de familia o certificado de nacimiento de los menores en original m\u00e1s 3 fotocopias;<\/p>\n iii.) (En caso de viajar menores de edad a cargo de un tercero), autorizaci\u00f3n notarial para que lo represente ante organismos p\u00fablicos o privados en el extranjero. Corresponde a cada pasajero consultar a la Embajada o Consulado respectivo sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso en la \u00e9poca programada para el viaje. TRAVEL ONLINE SPA. no se hace responsable por la p\u00e9rdida de cualquiera de los documentos requeridos o la omisi\u00f3n por parte del cliente de cualquiera de los requisitos se\u00f1alados precedentemente.<\/p>\n Equipaje: Inf\u00f3rmese sobre las condiciones y cantidad de kilos permitidos como equipaje registrado y a bordo de cada l\u00ednea a\u00e9rea. Es de responsabilidad del pasajero averiguar en la embajada o consulado respectivo (de pa\u00eds en tr\u00e1nsito o de destino) sobre los requisitos y condiciones especiales de ingreso en la \u00e9poca programada para el viaje.<\/p>\n Tipo de pasajeros:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n 1. Ni\u00f1os, de 02 a 11 a\u00f1os y 11 meses (para las l\u00edneas a\u00e9reas).<\/p>\n 2. Infantes, desde reci\u00e9n nacidos a 01 a\u00f1o y 11 meses (para las l\u00edneas a\u00e9reas).<\/p>\n Consulte por edades consideradas en servicios terrestres.<\/p>\n Viajes con menores de edad:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Se requiere:<\/strong><\/p>\n \u00a0 \u00a01. Autorizaci\u00f3n Notarial o Judicial para salir del pa\u00eds en caso de viajar con s\u00f3lo uno de sus padres o un tercero (adem\u00e1s, autorizaci\u00f3n notarial para que el tercero lo represente ante organismos p\u00fablicos o privados en el extranjero).<\/p>\n \u00a0 \u00a02. Certificado de defunci\u00f3n en caso de encontrarse fallecido uno de los padres y viajen los menores con el otro.<\/p>\n \u00a0 \u00a03. Certificado de nacimiento.<\/p>\n \u00a0 \u00a04. Libreta de Familia. Todos los documentos indicados en original y tres fotocopias.<\/p>\n Tiempo M\u00ednimo de Presentaci\u00f3n en Aeropuerto:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n DOS (2) horas antes de la salida para vuelos nacionales. 3 horas antes de la salida para vuelos internacionales. Dadas las medidas sanitarias en Aeropuertos producto de la pandemia, como en temporada alta y vuelos de conexi\u00f3n, los horarios de presentaci\u00f3n en aeropuerto pueden aumentar debido a la demanda y al cambio de terminal, por lo que se recomienda presentarse en el aeropuerto 3 horas antes para vuelos nacionales y 4 horas antes para vuelos internacionales.<\/p>\n Impuestos aeropuerto \/ tramos operados por otras aerol\u00cdneas.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n En algunos casos, debido a alianzas estrat\u00e9gicas de las l\u00edneas a\u00e9reas, \u00e9stas pueden volar rutas en colaboraci\u00f3n con otras l\u00edneas a\u00e9reas, lo que podr\u00eda significar no abordar la l\u00ednea a\u00e9rea con la que fue emitido el pasaje inicial. Verifique en su pasaje la l\u00ednea a\u00e9rea que opera cada tramo de vuelo a fin de evitar posibles p\u00e9rdidas de vuelo. Existen pa\u00edses en los que las tasas y\/o impuestos de salida s\u00f3lo se pueden pagar en moneda local y en efectivo en el aeropuerto. En la mayor\u00eda de los casos, los impuestos son adicionales a las tarifas publicadas por las l\u00edneas a\u00e9reas y se incluyen en el cargo final a su medio de pago. Se podr\u00e1 gestionar la devoluci\u00f3n de las tasas de embarque, seg\u00fan se indica en el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico (art\u00edculo 133 C), ya seacuando no realicen el servicio de transporte a\u00e9reo contratado, por causas imputables a la empresa, a la propia persona o por razones de seguridad o de fuerza mayor.<\/p>\n Cambios de Ruta:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n No est\u00e1n permitidos por las l\u00edneas a\u00e9reas.<\/p>\n Cambios de Nombre:<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n No est\u00e1n permitidos por las l\u00edneas a\u00e9reas. Si existiese un error de tipeo en el nombre ingresado por el usuario o consumidor, las l\u00edneas a\u00e9reas podr\u00edan cobrar una multa por rectificarlo. Condiciones de Compra de Paquetes Vacacionales, Hoteles, Excursiones y Otros Servicios en www.travelonline.cl<\/em><\/span>.<\/p>\n Al momento de pagar, se declara conocer y aceptar los t\u00e9rminos y condiciones indicados en el detalle del servicio, as\u00ed como la veracidad de los datos personales de los pasajeros individualizados. La contrataci\u00f3n del servicio queda \u00edntegramente realizada, luego de cancelado el pago y emitido el pertinente mail de confirmaci\u00f3n de compra y emisi\u00f3n de vouchers. Algunos hoteles y compa\u00f1\u00edas de arriendo de autos, requieren a como garant\u00eda, una Tarjeta de Cr\u00e9dito vigente con un determinado cupo disponible, esto de acuerdo de las pol\u00edticas de cada compa\u00f1\u00eda. Existen tres tipos de pasajeros: Adultos, ni\u00f1os o infantes. El rango de edad para la definici\u00f3n de cada uno, depender\u00e1 de la pol\u00edtica establecida por cada aerol\u00ednea, hotel o excursi\u00f3n. Sugerimos consultar en cada caso particular. Para la duraci\u00f3n del programa se considera como primer d\u00eda, el d\u00eda de salida del origen y como \u00faltimo d\u00eda, el d\u00eda de regreso del destino. Esto aplica independiente del horario de salida o llegada de los vuelos. Los servicios denominados \u00abde cortes\u00eda\u00bb como: tours, seguros, desayunos, snacks, comisi\u00f3n por gesti\u00f3n de agencia y gastos a\u00e9reos, no ser\u00e1n reembolsables al pasajeros, salvo si ocurriese un hecho imputable a la agencia que impida la prestaci\u00f3n normal de estos servicios.<\/p>\n Operador Responsable TRAVEL ONLINE, DE TRAVEL ONLINE SPA \u2013 CHILE. <\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Condiciones generales de la reservaT\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALIDADES Este documento regula los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.travelonline.cl y de cualquier informaci\u00f3n, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. 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