[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb110px||110px|\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.16″ custom_padding=\u00bb|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb custom_padding__hover=\u00bb|||\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbTitle\u00bb _builder_version=\u00bb4.27.0″ text_font=\u00bb||||\u00bb text_text_color=\u00bb#1a1a1a\u00bb header_font=\u00bbOswald|on||on|\u00bb header_text_align=\u00bbleft\u00bb header_font_size=\u00bb60px\u00bb header_line_height=\u00bb1.3em\u00bb max_width=\u00bb450px\u00bb custom_margin=\u00bb|||\u00bb custom_padding=\u00bb|||\u00bb animation_style=\u00bbslide\u00bb animation_direction=\u00bbtop\u00bb animation_intensity_slide=\u00bb10%\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00bb#0C71C3″ divider_position=\u00bbcenter\u00bb divider_weight=\u00bb3px\u00bb disabled_on=\u00bbon|on|off%22″ _builder_version=\u00bb4.27.0″ max_width=\u00bb150px\u00bb height=\u00bbfalse\u00bb custom_margin=\u00bb30px|||\u00bb animation_style=\u00bbslide\u00bb animation_direction=\u00bbtop\u00bb animation_delay=\u00bb100ms\u00bb animation_intensity_slide=\u00bb10%\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.0″ text_font=\u00bbRoboto||||\u00bb text_font_size=\u00bb16px\u00bb text_line_height=\u00bb1.9em\u00bb background_size=\u00bbinitial\u00bb background_position=\u00bbtop_left\u00bb background_repeat=\u00bbrepeat\u00bb max_width=\u00bb450px\u00bb custom_margin=\u00bb60|||\u00bb custom_padding=\u00bb4px||60px|||\u00bb animation_style=\u00bbslide\u00bb animation_direction=\u00bbtop\u00bb animation_delay=\u00bb400ms\u00bb animation_intensity_slide=\u00bb4%\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES GENERALIDADES<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Este documento regula los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.travelonline.cl y de cualquier informaci\u00f3n, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su informaci\u00f3n. Los T\u00e9rminos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicar\u00e1n y se entender\u00e1n como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercializaci\u00f3n comprendidos en www.travelonline.cl entre los usuarios y TRAVEL ONLINE SPA. El uso de este sitio web, la aplicaci\u00f3n de estos T\u00e9rminos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la Rep\u00fablica de Chile y en especial a la ley 19.496 de protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores. TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0por lo tanto, aplicar\u00e1 estrictamente todos los beneficios, garant\u00edas y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.<\/p>\n ADHESI\u00d3N AL C\u00d3DIGO DE\u00a0 BUENAS PR\u00c1CTICAS<\/span><\/span><\/em> COMUNICACIONES<\/strong><\/em><\/span><\/span><\/p>\n TRAVEL ONLINE SPA. se obliga a que en caso de enviarle informaci\u00f3n publicitaria o promocional, por correo electr\u00f3nico, \u00e9sta contendr\u00e1 al menos la siguiente informaci\u00f3n: a) Identificaci\u00f3n del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicaci\u00f3n promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de env\u00edos de publicidad de ese tipo por TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0y la obligaci\u00f3n de TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0de suspender esos env\u00edos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una direcci\u00f3n electr\u00f3nica para estos efectos. d) La Identificaci\u00f3n del anunciante con su denominaci\u00f3n comercial. Trat\u00e1ndose de publicidad teaser, se cumplir\u00e1 con las obligaciones se\u00f1aladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0cesar\u00e1 el env\u00edo de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electr\u00f3nico u otros medios de comunicaci\u00f3n individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensi\u00f3n de esos env\u00edos.<\/p>\n LIBERTAD DE NAVEGACI\u00d3N y ACEPTACI\u00d3N DE LOS T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n La mera visita de este sitio no impone ning\u00fan tipo de obligaci\u00f3n para el usuario, a menos que \u00e9ste exprese de forma inequ\u00edvoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos t\u00e9rminos y condiciones. Para aceptar estos T\u00e9rminos y Condiciones, el usuario deber\u00e1 hacer click donde el sitio web de TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0ofrezca esta opci\u00f3n en la interfaz del usuario con la frase \u201che le\u00eddo y aceptado\u201d u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequ\u00edvoco respecto de la aceptaci\u00f3n.<\/p>\n C\u00d3MO CONTRATAR<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Para realizar una compra o contratar un servicio, el proceso se inicia con una solicitud de reserva generada por el usuario o consumidor desde el sitio de TRAVEL ONLINE SPA. Enviada esta solicitud en forma electr\u00f3nica, el usuario recibir\u00e1 al correo informado por el usuario o consumidor que su solicitud ha sido recibida y que se est\u00e1 procesando su pedido de reserva y el respectivo pago luego de su respectivo proceso de validaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n. En comunicaciones posteriores a este mismo correo, informado por el usuario o consumidor, TRAVEL ONLINE SPA. \u00a0le informar\u00e1 sobre el estado de su solicitud. Si \u00e9sta fuera rechazada, la reserva no podr\u00e1 ser confirmada y as\u00ed se le informar\u00e1 mediante correo electr\u00f3nico. La confirmaci\u00f3n de compra, depende del pago total de la tarifa del servicio y de la disponibilidad de \u00e9ste al momento del pago, ser\u00e1 informada mediante este mismo medio. Si un pasajero tuviese alguna necesidad especial, deber\u00e1 informarla al momento de solicitar la reserva, para dar aviso y ver posibilidad de gesti\u00f3n del requerimiento, ya sea con la l\u00ednea a\u00e9rea, y\/o el servicio de traslado terrestre, y\/o el hotel y\/o el servicio que correspondiera. Las necesidades especiales pueden estar sujetas a cargos adicionales.<\/p>\n MEDIOS DE PAGO<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n Salvo que se se\u00f1ale un medio diferente para casos u ofertas espec\u00edficos, los productos y servicios que se informan en este sitio s\u00f3lo podr\u00e1n ser pagados por medio de:<\/p>\n 1. Tarjeta de cr\u00e9dito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.<\/p>\n 2. Tarjetas de d\u00e9bito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.<\/p>\n 3. Efectivo.<\/p>\n 4. Dep\u00f3sito o transferencia bancaria.<\/p>\n 5. El pago con tarjetas de d\u00e9bito se realizar\u00e1 a trav\u00e9s de WebPay, que es un sistema de pago electr\u00f3nico que se encarga de hacer el cargo autom\u00e1tico a la cuenta bancaria del usuario.<\/p>\n 6. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a TRAVEL ONLINE SPA., por lo que la continuidad de su prestaci\u00f3n de servicios en el tiempo, as\u00ed como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en l\u00ednea.<\/p>\n RETRACTO DE VIAJE<\/strong><\/span><\/em><\/span><\/p>\n A partir del 30 de noviembre de 2021, el consumidor s\u00f3lo tiene derecho a retracto respecto de los contratos de transporte a\u00e9reo nacional de pasajeros.<\/p>\n Respecto del contrato de servicio de intermediaci\u00f3n, no aplica retracto de conformidad con la facultad que tiene Travel Online Spa. en virtud de la norma del art\u00edculo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores El derecho a retracto en los contratos de transporte a\u00e9reo nacional de pasajeros opera de la siguiente forma:<\/p>\n El retracto del contrato de transporte a\u00e9reo de pasajeros no pone t\u00e9rmino al contrato de intermediaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfPUEDO ANULARLA O CAMBIAR LA RESERVA? SI LO HAGO \u00bfTENGO COSTOS ASOCIADOS? <\/strong><\/span><\/p>\n La posibilidad de cancelar una reserva, o de efectuar cambios en esta, y sus eventuales condiciones, tales como causales, plazos, costos asociados, u otras, son determinadas por el respectivo proveedor final, desde antes de la generaci\u00f3n de la solicitud de compra. Recuerde siempre revisar y leer cuidadosamente estas condiciones antes de enviar la solicitud de compra, ya que, una vez confirmada la reserva, estas ser\u00e1n las condiciones que el proveedor final aplicar\u00e1 a su ticket a\u00e9reo o voucher de alojamiento o del servicio final de que se trate. Tenga presente que hay algunos proveedores finales que, para el caso de cancelaci\u00f3n solicitada por el pasajero, no permiten devoluciones o aplican penalidades (multas o retenciones); y\/o que, para el caso de cambios, no los permiten, o los admiten, pero previo pago de penalidades (multas o retenciones). Le recordamos que la cancelaci\u00f3n del servicio final no significa cancelaci\u00f3n del servicio de intermediaci\u00f3n, por lo que el cargo por servicio no est\u00e1 sujeto a reintegro, ya que este corresponde a un servicio efectivamente prestado por Travel Online Spa, el que es diferente del servicio contratado con el proveedor final.<\/p>\n DERECHO A ENDOSAR PASAJES CORRESPONDIENTES A VUELOS NACIONALES <\/strong><\/span><\/p>\n El pasajero podr\u00e1 ceder libremente y sin costo alguno su derecho a ser transportado en un vuelo nacional, por trayectos de ida y\/o vuelta, dentro de las 24 horas previas al vuelo. Esta cesi\u00f3n se perfeccionar\u00e1 por medio de la individualizaci\u00f3n del cedente y del cesionario en el formulario digital que el transportador a\u00e9reo deber\u00e1 disponer al efecto en su sitio web oficial. Para el ejercicio del derecho de endoso, el pasajero puede contactarse a nuestros canales de servicio al cliente , por medio del n\u00famero telef\u00f3nico +569 77075562.En dicho documento, el transportador podr\u00e1 solicitar, asimismo, los datos que permitan singularizar el billete de pasaje y dem\u00e1s aspectos necesarios para asegurar la correcta cesi\u00f3n del derecho.<\/p>\n \u00a0Lo anterior, tambi\u00e9n se podr\u00e1 realizar presencialmente en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas con que cuente el transportador.<\/p>\n Verificado el ingreso de la informaci\u00f3n antes indicada, se otorgar\u00e1 al cedente un comprobante de la transferencia. Ser\u00e1 responsabilidad exclusiva del cedente que la informaci\u00f3n proporcionada sea precisa y correcta. La cesi\u00f3n se podr\u00e1 realizar \u00fanicamente entre personas naturales y s\u00f3lo por una vez por cada billete de pasaje, siendo inv\u00e1lida cualquier transferencia posterior por parte del cesionario. De igual modo, en un a\u00f1o calendario, el pasajero s\u00f3lo podr\u00e1 ceder su derecho hasta por un m\u00e1ximo de dos veces por transportador, a raz\u00f3n de una transferencia por cada semestre. Las cesiones no podr\u00e1n efectuarse en ning\u00fan caso con fines de lucro, tampoco como actividad comercial o en forma habitual. El que, en inobservancia de lo precedentemente se\u00f1alado, ceda su derecho a ser transportado en un vuelo nacional, o facilite dicha cesi\u00f3n; o el que lo transfiera nuevamente, a cualquier t\u00edtulo, o al que facilite dicha operaci\u00f3n; ser\u00e1 sancionado con multa de 11 a 20 unidades tributarias mensuales.<\/p>\n En caso de reiteraci\u00f3n de estas conductas consideradas, se aplicar\u00e1 la pena de presidio menor en su grado medio y multa de veintiuna a treinta unidades tributarias mensuales. A los delitos consagrados en los incisos anteriores no les ser\u00e1 aplicable lo dispuesto en el art\u00edculo 201 de este C\u00f3digo. Lo se\u00f1alado en el presente art\u00edculo, es sin perjuicio de las condiciones de mayor flexibilidad que el transportador ofrezca o pacte con el pasajero.<\/p>\n \u00bfCUALES SON LAS RESTRICCIONES Y REGLAS (REGULACIONES) QUE PODR\u00cdAN AFECTAR A UNA RESERVA? <\/strong><\/span><\/p>\n Recuerde que las condiciones de uso, plazos, costos asociados, restricciones y\/o regulaciones de las reservas que contrata por intermedio de Travel Online Spa., son determinadas por el respectivo proveedor final. Ud. puede revisarlas y pedirlas antes de contratar. A continuaci\u00f3n, le entregamos ejemplos de algunas de las restricciones o reglas que podr\u00edan afectar una reserva de pasaje a\u00e9reo, de alojamiento, de traslado, de asistencia en viaje, u otras correspondientes a los servicios en cuya contrataci\u00f3n intermedia de Travel Online Spa.<\/p>\n Edad para contratar <\/strong><\/span><\/p>\n La edad m\u00ednima de contrataci\u00f3n de los servicios de viaje a\u00e9reos , hoteles , asistencia en viaje , excursiones, circuitos debe ser de 18 a\u00f1os de edad.<\/p>\n Que hacemos con tus datos una vez nos proporcionas para la reserva<\/strong><\/span><\/p>\n Al momento de reservar requerimos de cierta cantidad de datos como nombre completo, documento de viaje (pasaporte o cedula de identidad), fecha de nacimiento, estos son utilizados \u00fanicamente para emitir los servicios contratados por los pasajeros.<\/p>\n Una vez que usted viajo, guardamos tu correo para proporcionar promociones de las cuales pueden ser de tu inter\u00e9s, si estas son molestas para ti, puedes desistir de esta acci\u00f3n enviando un correo a marketing@travelonline.cl<\/a><\/p>\n Nosotros no guardamos datos importantes de los pasajeros, si este efect\u00faa una nueva reserva debe entregarnos nuevamente los datos solicitados.<\/p>\n
Travel Online Spa. adhiere en todas sus partes al C\u00f3digo de Buenas Pr\u00e1cticas para el Comercio Electr\u00f3nico de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https:\/\/www.ecommerceccs.cl\/wp-
content\/uploads\/2018\/02\/CBBPP-DefinitivoVF.pdf<\/p>\n\n
\n